Здравствуйте. Вероятно, в ухе действительно имеется скопление серы, которое, из-за капель, погрузилось глубже и теперь полностью закупорило канал. Кроме того, из-за воспаления может присутствовать отек кожи, что еще больше сузило проход.
Лучше всего обратиться к отоларингологу, который аккуратно всё почистит и назначит подходящее лечение.
Для размягчения серы можно использовать перекись водорода, или препараты Ремовакс или А-церумен. Однако наличествующее воспаление может усугубиться под воздействием этих средств.
Самостоятельная промывка теоретически возможна, но это, скорее всего, будет болезненно и не даст полного очищения.